前言

致親愛的業(yè)主：

春色盎然，萬物復蘇。一切美好，如期而至。三月不僅有溫暖的春天，還有溫暖的您。

衷心感謝您一直以來對我們物業(yè)工作的理解和支持！為您構建安全、舒適、宜居、美好的生活環(huán)境是我們不懈的追求！我們將一如既往的秉承“真摯服務、至誠呵護”的理念，做好物業(yè)基礎工作，不斷提升服務品質！現將3月各板塊工作呈現于您，請業(yè)主朋友們監(jiān)督并提出寶貴意見，家園的和諧美好建設邀您共同參與！

客服篇

客服管家的工作職責，主要是負責業(yè)主報事報修跟進處理、客服中心來人來訪接待、建議及投訴處理、公共區(qū)域及樓棟保潔巡查、裝飾裝修管理、空置房屋管理等。客服管家的工作細微而繁瑣。作為物業(yè)的形象窗口部門，他們除了具備物業(yè)專業(yè)知識，還需要有耐心、細心、熱忱、友好的服務態(tài)度。真正做到視業(yè)主為親人，把小區(qū)的事當成自己家里的事。在工作中有委屈卻不能有淚水，穿著高跟鞋穿梭于小區(qū)，仍要保持微笑。他們還要協助其他部門做好責任區(qū)域內的各項工作。 

尊老愛幼，是中華民族的傳統(tǒng)美德。值三八婦女節(jié)之際，客服管家上門慰問了小區(qū)的空巢老人，送去了節(jié)日慰問品，并帶去了真誠的關心和祝愿。

3月，是傳遞愛與溫暖的季節(jié)，鼎達客服管家，一直在您身邊！

秩序篇

秩序維護部始終嚴格執(zhí)行24小時值班制度，每天不間斷值守小區(qū)；對園區(qū)車輛實行晝夜不間斷巡邏，時刻守護您的安全；對消防設施設備進行日常巡查，排除消防安全隱患。3月，各項目更換滅火器共計480具。

安全無小事，守護千萬家。他們在您看得見的地方，親切問候、主動相助。在您看不見的地方，認真巡檢、遠程監(jiān)控。為業(yè)主保駕護航，是他們的使命。

工程篇

工程維護部的工作職責，主要是對園區(qū)內各類設備設施的日常保養(yǎng)與維護，確保設備設施的正常運行；對業(yè)主報事報修進行處理。小區(qū)公共設施設備類似人體的“心臟”。作為物業(yè)公司的一個重要部門，不管春夏秋冬，他們總是背著重重的工具包，穿梭在小區(qū)的每個角落。

3月，各小區(qū)對樓層全面排查，完善窗戶限位；加強日常設施設備巡查與保養(yǎng)；按期對排污系統(tǒng)進行檢查、疏通。特別是桐梓公司旅游地產項目，在避暑淡季，完成了包括垃圾箱翻新、座椅翻新、單元門翻新等大量維修維護工作，為迎接避暑業(yè)主回家提前做好準備。

 “險、臟、累”從不在乎的工程維修師傅們，出入在小區(qū)的各個角落、業(yè)主家里，為業(yè)主們排憂解難、風雨無阻，用行動詮釋服務的真諦。

環(huán)境篇

日復一日，保潔人員在日常生活垃圾清運、保潔維護的基礎上，加強對小區(qū)垃圾桶及周邊環(huán)境衛(wèi)生處理。同時按照保潔計劃工作要求，對各樓棟的大廳、電梯、樓層通道、墻面、地面、水電井、樓梯步道、樓頂天臺等公共區(qū)域進行月度、季度保潔，保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。按照小區(qū)消殺工作要求，殺蟲、滅蚊、防暑、防疫消毒等。她們不怕辛苦，卻擔心哪里不周到；她們不怕繁瑣，卻擔心哪里被疏忽。

保潔員用一雙手清潔一塵一土，默默無聞，用心守護家園。在你看見或看不見的地方，盡心盡力，任勞任怨地工作。

不斷學習，以專業(yè)服務業(yè)主

加強自身學習，增強服務意識，提升服務技能。為更加專業(yè)地服務小區(qū)業(yè)主，3月公司組織內部培訓共計10次，包括項目經理培訓、客服培訓、工程培訓、秩序培訓、保潔培訓等。不斷學習，以實踐出真知，以專業(yè)服務業(yè)主。

電梯演練與電梯知識宣傳

電梯是高層建筑出行的必備設施，為增強物業(yè)人員對電梯的安全觀念和應急救援知識，熟悉電梯救援程序。3月，各項目開展了電梯演練，并邀請電梯公司進入小區(qū)，進行電梯知識宣傳。確保小區(qū)居民安居樂業(yè)，進一步提升業(yè)主們的安全感與幸福感。