19年6月21日，重慶鼎達物業管理有限公司開展了“2019年上半年度客服人員定級評定”工作。各項目客服人員共計13人參加了本次定級考試，目的是提高公司客服人員的職業素養、工作技能和應知常識。

考試全程采取全封閉式，以保證考試的嚴肅性、公平性、公正性。考試內容涉及公司相關規章制度、客服人員法律法規、公司企業文化、操作規程等多個方面。考前公司給與了學習范圍，其目的是為了讓項目客服人員能自覺學習相關的法律法規、公司的相關規章制度、公司的工作要求及客服相關知識，使其通過考核，進一步掌握相關內容，與實際工作有效結合，避免結果流于形式。

本次考試科目分為筆試和實操，為了更客觀、公正考察客服人員的日常業務能力，考試時由運營管理部、財務部、各項目客服人員進行一對一的評估，對于客服不明白的地方考試結束后進行較強針對性和專業性講解，有效量化員工的價值和工作能力，全方位、立體化、多維度考察員工的綜合素質及專業素養。通過公司這些學習方式，客服人員的綜合素質一年比一年也有較大的提示和進步。